Återbetalningspolicy

Vi accepterar retur och ångerrätt enligt nedan. Observera att returkostnad alltid betalas av kunden.

Retur och villkor för godkännande
Du har rätt att returnera varan inom 14 dagar från mottagandet. Returgodkännande kräver att:
- Produkten är i ursprungligt skick, komplett med alla delar och tillbehör.
- Förpackningen är i samma skick som vid mottagandet.
- Produkten endast hanterats normalt; skador orsakat av vårdslöshet godkänns inte.
- Hygienprodukter är noggrant rengjorda innan retur.
- Returen är förhandsgodkänd av oss.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor.

Så här gör du en retur
1. Kontakta kundtjänst via e‑post: info@smartair.se
2. Ange i mejlet: ordernummer, orsak till retur, foto/video vid defekt, för‑ och efternamn samt adress.
3. Vänta på vår bekräftelse och returadress. Skicka aldrig varan till avsändaradress utan vår instruktion.
Obs: Returer skickade utan förhandsgodkännande betraktas som ogiltiga.

Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du eller den du utsett mottog varan.
- Eftersom beställningar hanteras automatiskt kan vi inte hejda leveranser. Om varan redan skickats kan du ta emot den och använda ångerrätten genom retur enligt ovan.
- Returkostnaden bekostas av kunden.
- Kontakta oss via e‑post innan du rapporterar retur i Klarna för korrekt hantering.

Klarna‑köp och tvister
Vid köp med Klarna måste du följa vår returpolicy och spara bevis (t.ex. spårningsnummer). För att undvika fördröjningar:
- Kontakta oss innan du rapporterar retur i Klarna‑appen.
- Följ våra returinstruktioner och spara spårningsnummer.
- Vi bekräftar mottagen retur till Klarna när varan anlänt.
Att rapportera retur direkt i Klarna utan kontakt kan betraktas som avtalsbrott och fördröja återbetalning.

Återbetalning
När ångerrätt och returvillkor är uppfyllda återbetalar vi varans värde (exklusive frakt) inom 14 dagar från mottagen retur. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet.

Transporttider
Våra produkter skickas från internationellt lager, normalt 9–15 arbetsdagar. Beställningar som redan skickats kan inte avbrytas

Kontakt
E‑post: info@smartair.se